AENA - Técnico de atención a pasajeros usuarios y clientes

TÉCNICO DE ATENCIÓN A PASAJEROS USUARIOS Y CLIENTES
IC13/ NIVEL F.

PRÓXIMA BOLSA A ESTABLECER:

AEROPUERTO GIRONA
AEROPUERTO PALMA MALLORCA
AEROPUERTO MENORCA

INTRODUCCIÓN

El técnico de atención a pasajeros usuarios y clientes se ocupa de garantizar el correcto funcionamiento del servicio aeroportuario, ejerciendo el control y la supervisión de los servicios de asistencia en tierra a pasajeros, usuarios y clientes.
Habitualmente: facilita información directa sobre el movimiento de aeronaves y otros datos de interés, atiende peticiones directas, y reclamaciones, gestiona información sobre el funcionamiento de las dependencias y servicios, realiza tareas relacionadas con facturación, utiliza medios individuales de extinción y controla las asistencias técnicas.
Participa en la instrucción del personal interno así como en la formación de las nuevas incorporaciones.

REQUISITOS

Nivel F: Título de BUP o Bachiller LOGSE, Técnico Especialista o Técnico Superior (Formación Profesional) o equivalente y, cuando lo requiera la especialidad, posesión de las licencias, habilitaciones, certificaciones, títulos, autorizaciones o diplomas. Debe conocer ampliamente los procesos técnicos u operativos, con plena capacitación para desempeñar las funciones propias de la especialidad con iniciativa personal, según las directrices marcadas por sus superiores.

Permiso de Conducir B.

PRUEBA SELECTIVA: Valoración de 0 a 100 puntos.

Única prueba.

Cuestionario de 80 preguntas tipo test, relativas a los contenidos del temario.
Cuestionario de 20 preguntas tipo test, sobre conocimientos generales del idioma inglés. (Nivel 2 competencia CT90 Idiomas).
Los aspirantes dispondrán de 2 horas para la realización de la prueba.
Para superar la prueba selectiva los aspirantes deberán obtener una NOTA MINIMA de 50 puntos.

RECONOCIMIENTO MÉDICO
Los candidatos seleccionados, deberán superar un reconocimiento médico en el que se valorará, ante todo, no padecer anomalías importantes en los aparatos fonador y auditivo que impidan el adecuado desempeño de la categoría profesional.

OBSERVACIONES
En caso de empate en la puntuación final, para que se proponga la lista definitiva de candidatos seleccionados, éste se dirimirá atendiendo a los resultados obtenidos por los aspirantes en los distintos ejercicios de la prueba, conforme al siguiente orden de preferencia: Cuestionario inglés y cuestionario temario.

TEMARIO

1. ASPECTOS ORGANIZATIVOS DE Aena
− Dependencias y Relaciones Institucionales.
− Funciones Generales.
− Estructura Organizativa.
2. EL AEROPUERTO
− Estructura Funcional.
− Funciones Generales del Aeropuerto. Agentes principales.
3. EL AEROPUERTO COMO SISTEMA OPERATIVO
− Partes de un Aeropuerto
A) Lado Aire.
B) Lado Tierra.
4. CÓDIGOS OACI
− Procedencia - Destino.
− Compañía.
− Códigos Aeropuertos
5. DERECHOS DEL PASAJERO
− Billete de avión
6. SEÑALÉTICA (Manual Normativo de Señalización Aeropuertos)
7. GLOSARIO
8. SALUD LABORAL:
− Disposiciones en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo: RD 485/97, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo (Artículos 2 y 4; Anexos II, III, IV, V, VI y VII).
− Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo, (B.O.E. de 23.06.97)